Dans le cadre de l'aide fournie aux clients, nous utilisons un logiciel afin de prendre la main à distance des postes clients. 2 logiciels peuvent être utilisés:

TeamViewer:

C'est un logiciel de prise de main à distance c'est à dire qu'il permet de se connecter à votre ordinateur et de partager ce que l'utilisateur voit et fait à l'écran. 2 différentes versions existent. L'une consiste en un client lourd et nécessite son installation. L'autre un client léger qui n'a pas besoin d'être installé. C'est cette dernière version qui est le plus utilisé et dont le lien se trouve ci-dessous:

- Pour Windows: Télécharger la version QuickSupport de TeamViewer

- Pour Mac OS X: Télécharger la version QuickSupport de TeamViewer

Webex de Cisco:

Dans le même principe que TeamViewer mais d'usage plus professionnel. Outil de vidéo et d'audio conférence. Pas besoin de connaître le numéro de téléphone des participants. Pour utiliser Webex, vous recevrez un mail avec tous les détails.